SSS
1. Ürünle İlgili
Takı malzemeleriniz gerçek mi?
Web sitemizdeki tüm takı malzemeleri doğru bir şekilde etiketlenmiştir. Ürün kalitesini sağlamak için gönderim sırasında malzeme doğrulama sertifikası sunuyoruz.
Değerli taşlar doğal mı?
Çoğu değerli taş doğal olup, doğal elmaslar, yakutlar, safirler vb. gibi taşları içerir. Ürün detay sayfası, değerli taşların özellikleri hakkında, herhangi bir işlem görüp görmediği de dahil olmak üzere, ayrıntılı bilgi sağlayacaktır. Sentetik veya yapay değerli taşlar için de, bilinçli bir karar vermenize yardımcı olmak amacıyla bunları açıkça etiketleyeceğiz.
Ürünün boyutu yanlışsa değiştirebilir miyim?
Aldığınız takı uymuyorsa, iade ve değişim politikamıza uymanız şartıyla ücretsiz değişim hizmeti sunuyoruz. Ürünü aldıktan sonra 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek sipariş bilgilerinizi ve gerekli bedeni belirtin, talebinizi en kısa sürede işleme alacağız.
Ürün ile resim arasında bir renk farkı olursa ne olur?
Aydınlatma, monitör renk ayarları gibi faktörlerden dolayı, gerçek ürün ile resimler arasında hafif renk farklılıkları olabilir. Tüm ürün görsellerinin profesyonelce çekildiğini ve ürünün gerçek rengiyle yakın bir şekilde eşleşmesi için renk düzeltmesi yapıldığını garanti ediyoruz. Aldığınız ürünün rengi beklentilerinizden önemli ölçüde farklıysa, lütfen zamanında bizimle iletişime geçin, size bir çözüm sunalım.
2. Satın Alma ile İlgili
Sipariş nasıl verilir?
İstediğiniz takıyı web sitemizde bulduktan sonra "Sepete Ekle" butonuna tıklayın. Sepetinizdeki ürün bilgilerinin doğru olduğunu onayladıktan sonra "Ödeme" butonuna tıklayın, teslimat adresinizi, iletişim bilgilerinizi doldurun ve tercih ettiğiniz ödeme yöntemini seçin. Ödemeyi tamamladıktan sonra siparişiniz başarıyla verilmiş olacaktır.
Hangi ödeme yöntemlerini destekliyorsunuz?
Şu anda ödeme için PayPal'ı destekliyoruz, güvenli ve pratik bir ödeme süreci sağlıyoruz. Gelecekte daha fazla ödeme yöntemi eklenecektir.
Sipariş verdikten sonra ne kadar sürede kargoya verilecek?
Genel olarak, siparişinizi aldıktan sonra 3 iş günü içinde göndereceğiz. Ancak, promosyon etkinlikleri veya yüksek sipariş hacmi dönemlerinde, gönderim süresi biraz gecikebilir ve sizi derhal bilgilendireceğiz.
Siparişimi iptal edebilir miyim?
Siparişiniz kargoya verilmeden önce müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iptal edebilirsiniz. Siparişiniz zaten kargoya verilmişse, ürünü aldıktan sonra iade ve değişim politikamızı takip edebilirsiniz.
3. Nakliye ile İlgili
Hangi kargo hizmetlerini kullanıyorsunuz?
DHL, FedEx, UPS gibi birçok tanınmış uluslararası kargo şirketiyle işbirliği yapıyoruz. Gönderim adresinize ve sipariş detaylarınıza dayanarak, ürününüzü mümkün olan en hızlı şekilde almanızı sağlamak için en uygun kargo şirketini seçeceğiz.
Kuryenin teslimatı ne kadar sürer?
Teslimat süreleri varış noktasına bağlı olarak değişir. Genel olarak, uluslararası teslimatlar 4-12 iş günü sürer. Teslimat süresini takip numarası ile takip edebilirsiniz.
Gümrük vergisi ödemem gerekiyor mu?
Gümrük vergilerini biz karşılayacağız. Herhangi bir ek soru için bizimle jewelry@jeweler.jewelry adresinden iletişime geçebilirsiniz.
4. Satış Sonrası İlgili
Ürünün kalitesiyle ilgili bir sorun varsa ne yapmalıyım?
Eğer kalite sorunları olan bir ürün alırsanız, lütfen ürünü aldıktan sonra 7 gün içinde müşteri hizmetlerimizle iletişime geçin, ürün fotoğrafları ve sipariş bilgilerini sağlayın. Doğrulama sonrası, ücretsiz bir değişim veya iade teklif edeceğiz.
Ürünü iade edebilir miyim?
Ürün orijinal durumda ve ambalajında ise, ürünü aldıktan sonraki 7 gün içinde sebep göstermeksizin iade talebinde bulunabilirsiniz. Lütfen ürün ambalajının sağlam olduğundan ve tüm aksesuarların dahil olduğundan emin olun. İade edilen ürünü aldıktan sonra, geri ödemenizi en kısa sürede işleme alacağız.
Takılarımı nasıl korumalıyım?
Farklı takı malzemeleri farklı bakım yöntemleri gerektirir. Örneğin, gümüş takılar oksidasyonu önlemek için kimyasallarla temastan kaçınmalıdır; elmas takılar parlaklığını korumak için düzenli olarak yumuşak bir bezle temizlenmelidir; inci takılar parfüm, kozmetik vb. ile temastan kaçınmalıdır. Belirli bakım talimatları için ürün detay sayfasına veya web sitemizdeki bloga başvurabilirsiniz.