Perguntas frequentes
1. Relacionado ao produto
Os materiais das suas joias são genuínos?
Todos os materiais de joalharia no nosso website estão devidamente rotulados. Fornecemos um certificado de autenticação de materiais quando enviamos, garantindo a qualidade do produto.
As pedras preciosas são naturais?
A maioria das pedras preciosas são naturais, como diamantes naturais, rubis, safiras, etc. A página de detalhes do produto fornecerá informações detalhadas sobre as características das pedras preciosas, incluindo se passaram por algum tratamento. Para pedras preciosas sintéticas ou feitas pelo homem, também as rotularemos claramente para ajudá-lo a tomar uma decisão informada.
Posso trocar o produto se o tamanho estiver errado?
Se a joia que comprou não servir, oferecemos um serviço de troca gratuito, desde que siga a nossa política de devolução e troca. Por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após receber o produto, fornecendo as informações da sua encomenda e o tamanho necessário, e processaremos o seu pedido o mais rapidamente possível.
E se houver uma diferença de cor entre o produto e a imagem?
Devido a fatores como iluminação, configurações de cor do monitor, etc., pode haver pequenas diferenças de cor entre o produto real e as imagens. Garantimos que todas as imagens dos produtos sejam tiradas profissionalmente e corrigidas em termos de cor para corresponder de perto à cor real do produto. Se a cor do produto recebido diferir significativamente das suas expectativas, por favor, entre em contacto connosco a tempo, e forneceremos uma solução.
2. Compra relacionada
Como fazer um pedido?
Após encontrar a joia desejada no nosso site, clique em "Adicionar ao Carrinho." Assim que confirmar que as informações do produto no seu carrinho estão corretas, clique em "Finalizar Compra," preencha o seu endereço de envio, detalhes de contacto e selecione o seu método de pagamento preferido. Após completar o pagamento, a sua encomenda será realizada com sucesso.
Quais métodos de pagamento você suporta?
Atualmente, suportamos o PayPal para pagamentos, garantindo um processo de pagamento seguro e conveniente. Mais métodos de pagamento serão adicionados no futuro.
Quanto tempo levará a enviar após fazer um pedido?
Geralmente, enviaremos a sua encomenda dentro de 3 dias úteis após a sua receção. No entanto, durante eventos promocionais ou períodos de elevado volume de encomendas, o tempo de envio pode ser ligeiramente atrasado, e nós notificá-lo-emos prontamente.
Posso cancelar meu pedido?
Pode cancelar a sua encomenda antes de ser enviada, contactando o nosso serviço de atendimento ao cliente. Se a encomenda já tiver sido enviada, pode seguir a nossa política de devolução e troca após receber o produto.
3. Relacionado ao envio
Quais serviços de courier você utiliza?
Colaboramos com vários correios internacionais bem conhecidos, como DHL, FedEx, UPS, etc. Com base no seu endereço de envio e nos detalhes do seu pedido, escolheremos o correio mais adequado para garantir que receba o seu produto o mais rapidamente possível.
Quanto tempo leva o correio a entregar?
Os tempos de entrega variam consoante o destino. Geralmente, as entregas internacionais demoram entre 4 a 12 dias úteis. Pode acompanhar o tempo de entrega através do número de rastreio.
Preciso de pagar direitos de aduana?
Cobriremos os direitos aduaneiros. Para quaisquer outras perguntas, pode contactar-nos em jewelry@jeweler.jewelry.
4. Pós-Venda Relacionado
O que devo fazer se o produto tiver um problema de qualidade?
Se receber um produto com problemas de qualidade, por favor, contacte o nosso serviço de atendimento ao cliente dentro de 7 dias após o recebimento, fornecendo fotos do produto e informações do pedido. Após verificação, ofereceremos uma substituição gratuita ou reembolso.
Posso devolver o produto?
Se o produto estiver na sua condição e embalagem originais, pode solicitar uma devolução sem motivo dentro de 7 dias a partir da receção do produto. Por favor, assegure-se de que a embalagem do produto está intacta e que todos os acessórios estão incluídos. Assim que recebermos o item devolvido, processaremos o seu reembolso o mais rapidamente possível.
Como devo cuidar das minhas joias?
Diferentes materiais de joalharia requerem diferentes métodos de cuidado. Por exemplo, a joalharia em prata esterlina deve evitar o contacto com produtos químicos para prevenir a oxidação; a joalharia em diamante deve ser limpa regularmente com um pano macio para manter o seu brilho; a joalharia em pérolas deve evitar o contacto com perfume, cosméticos, etc. Para instruções de cuidado específicas, pode consultar a página de detalhes do produto ou o nosso blog no site.