Często zadawane pytania
1. Powiązane z produktem
Czy materiały twojej biżuterii są autentyczne?
Wszystkie materiały biżuteryjne na naszej stronie internetowej są dokładnie oznaczone. Do każdego zamówienia dołączamy certyfikat autentyczności materiału, co zapewnia jakość produktu.
Czy kamienie szlachetne są naturalne?
Większość kamieni szlachetnych jest naturalna, takich jak naturalne diamenty, rubiny, szafiry itp. Strona szczegółów produktu dostarczy szczegółowych informacji na temat cech kamieni szlachetnych, w tym czy przeszły jakiekolwiek zabiegi. W przypadku kamieni syntetycznych lub stworzonych przez człowieka, również wyraźnie je oznaczymy, aby pomóc Ci podjąć świadomą decyzję.
Czy mogę wymienić produkt, jeśli rozmiar jest zły?
Jeśli biżuteria, którą kupiłeś, nie pasuje, oferujemy bezpłatną usługę wymiany, pod warunkiem, że przestrzegasz naszej polityki zwrotów i wymiany. Prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od otrzymania produktu, podając informacje o zamówieniu oraz wymagany rozmiar, a my przetworzymy Twoją prośbę tak szybko, jak to możliwe.
Co jeśli wystąpi różnica kolorystyczna między produktem a zdjęciem?
Ze względu na czynniki takie jak oświetlenie, ustawienia kolorów monitora itp., mogą występować niewielkie różnice kolorystyczne między rzeczywistym produktem a zdjęciami. Zapewniamy, że wszystkie zdjęcia produktów są profesjonalnie wykonane i skorygowane kolorystycznie, aby jak najbliżej odpowiadały rzeczywistemu kolorowi produktu. Jeśli kolor otrzymanego produktu znacznie różni się od Twoich oczekiwań, skontaktuj się z nami na czas, a my zaproponujemy rozwiązanie.
2. Zakup powiązany
Jak złożyć zamówienie?
Po znalezieniu pożądanej biżuterii na naszej stronie internetowej, kliknij „Dodaj do koszyka”. Gdy potwierdzisz, że informacje o produkcie w Twoim koszyku są poprawne, kliknij „Przejdź do kasy”, wypełnij swój adres dostawy, dane kontaktowe i wybierz preferowaną metodę płatności. Po zakończeniu płatności Twoje zamówienie zostanie pomyślnie złożone.
Jakie metody płatności obsługujecie?
Obecnie obsługujemy PayPal jako metodę płatności, zapewniając bezpieczny i wygodny proces płatności. W przyszłości zostaną dodane kolejne metody płatności.
Jak długo zajmie wysyłka po złożeniu zamówienia?
Zazwyczaj wysyłamy zamówienie w ciągu 3 dni roboczych po jego otrzymaniu. Jednak w trakcie wydarzeń promocyjnych lub w okresach dużego wolumenu zamówień czas wysyłki może być nieco opóźniony, a my niezwłocznie Cię o tym poinformujemy.
Czy mogę anulować zamówienie?
Możesz anulować swoje zamówienie przed jego wysyłką, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta. Jeśli zamówienie zostało już wysłane, możesz skorzystać z naszej polityki zwrotów i wymiany po otrzymaniu produktu.
3. Związane z wysyłką
Jakie usługi kurierskie wykorzystujesz?
Współpracujemy z kilkoma znanymi międzynarodowymi kurierami, takimi jak DHL, FedEx, UPS itp. Na podstawie Twojego adresu wysyłki i szczegółów zamówienia wybierzemy najbardziej odpowiedniego kuriera, aby zapewnić Ci jak najszybsze otrzymanie produktu.
Jak długo trwa dostawa kuriera?
Czasy dostawy różnią się w zależności od miejsca docelowego. Zazwyczaj międzynarodowe dostawy zajmują od 4 do 12 dni roboczych. Możesz śledzić czas dostawy za pomocą numeru śledzenia.
Czy muszę płacić cła?
Pokryjemy opłaty celne. W przypadku dalszych pytań, możesz skontaktować się z nami pod adresem jewelry@jeweler.jewelry.
4. Po sprzedaży
Co powinienem zrobić, jeśli produkt ma problem z jakością?
Jeśli otrzymasz produkt z problemami jakościowymi, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta w ciągu 7 dni od jego otrzymania, dostarczając zdjęcia produktu oraz informacje o zamówieniu. Po weryfikacji zaoferujemy darmową wymianę lub zwrot pieniędzy.
Czy mogę zwrócić produkt?
Jeśli produkt jest w oryginalnym stanie i opakowaniu, możesz ubiegać się o zwrot bez podawania przyczyny w ciągu 7 dni od otrzymania produktu. Proszę upewnić się, że opakowanie produktu jest nienaruszone, a wszystkie akcesoria są dołączone. Po otrzymaniu zwróconego przedmiotu, przetworzymy Twój zwrot jak najszybciej.
Jak powinienem dbać o moją biżuterię?
Różne materiały biżuteryjne wymagają różnych metod pielęgnacji. Na przykład, biżuteria ze srebra sterlingowego powinna unikać kontaktu z chemikaliami, aby zapobiec utlenianiu; biżuteria diamentowa powinna być regularnie czyszczona miękką szmatką, aby zachować blask; biżuteria perłowa powinna unikać kontaktu z perfumami, kosmetykami itp. W celu uzyskania szczegółowych instrukcji pielęgnacji, możesz odwołać się do strony szczegółów produktu lub naszego bloga na stronie internetowej.