Vanlige spørsmål
1. Produktrelatert
Er materialene i smykkene dine ekte?
Alle smykkematerialene på nettstedet vårt er nøyaktig merket. Vi gir et sertifikat for materialautentisering når vi sender, noe som sikrer produktkvalitet.
Er edelstenene naturlige?
De fleste edelstenene er naturlige, som naturlige diamanter, rubiner, safirer osv. Produktdetaljsiden vil gi detaljert informasjon om edelstenenes egenskaper, inkludert om de har gjennomgått noen behandlinger. For syntetiske eller menneskeskapte edelstener vil vi også tydelig merke dem for å hjelpe deg med å ta en informert beslutning.
Kan jeg bytte produktet hvis størrelsen er feil?
Hvis smykkene du har kjøpt ikke passer, tilbyr vi en gratis byttetjeneste, forutsatt at du følger vår retur- og byttepolicy. Vennligst kontakt vår kundeservice innen 7 dager etter at du har mottatt produktet, og oppgi bestillingsinformasjonen din og den nødvendige størrelsen, så vil vi behandle forespørselen din så snart som mulig.
Hva om det er en fargeforskjell mellom produktet og bildet?
På grunn av faktorer som belysning, skjerminnstillinger osv., kan det være små fargeforskjeller mellom det faktiske produktet og bildene. Vi sørger for at alle produktbilder er profesjonelt tatt og fargekorrigert for å nærme seg den faktiske fargen på produktet. Hvis fargen på det mottatte produktet avviker betydelig fra dine forventninger, vennligst kontakt oss i tide, så vil vi gi en løsning.
2. Kjøpsrelatert
Hvordan legge inn en bestilling?
Etter å ha funnet ønsket smykke på nettstedet vårt, klikk på "Legg i handlekurv." Når du bekrefter at produktinformasjonen i handlekurven din er korrekt, klikk på "Gå til kassen," fyll inn din leveringsadresse, kontaktopplysninger, og velg din foretrukne betalingsmetode. Etter å ha fullført betalingen, vil bestillingen din bli vellykket plassert.
Hvilke betalingsmetoder støtter dere?
Vi støtter for øyeblikket PayPal for betaling, noe som sikrer en sikker og praktisk betalingsprosess. Flere betalingsmetoder vil bli lagt til i fremtiden.
Hvor lang tid vil det ta å sende etter at bestillingen er lagt?
Generelt vil vi sende bestillingen din innen 3 virkedager etter at vi har mottatt den. Imidlertid, under kampanjehendelser eller perioder med høy bestillingsvolum, kan leveringstiden bli litt forsinket, og vi vil varsle deg umiddelbart.
Kan jeg kansellere bestillingen min?
Du kan kansellere bestillingen din før den blir sendt ved å kontakte kundeservice. Hvis bestillingen allerede er sendt, kan du følge vår retur- og byttepolicy etter å ha mottatt produktet.
3. Fraktrelatert
Hvilke budtjenester bruker du?
Vi samarbeider med flere kjente internasjonale budfirmaer, som DHL, FedEx, UPS, osv. Basert på din leveringsadresse og bestillingsdetaljer, vil vi velge det mest passende budfirmaet for å sikre at du mottar produktet ditt så raskt som mulig.
Hvor lang tid tar det for budet å levere?
Leveringstider varierer avhengig av destinasjonen. Generelt tar internasjonale leveranser 4-12 virkedager. Du kan spore leveringstiden via sporingsnummeret.
Må jeg betale tollavgifter?
Vi vil dekke tollavgiftene. For eventuelle ytterligere henvendelser kan du kontakte oss på jewelry@jeweler.jewelry.
4. Etter-salgsrelatert
Hva skal jeg gjøre hvis produktet har et kvalitetsproblem?
Hvis du mottar et produkt med kvalitetsproblemer, vennligst kontakt vår kundeservice innen 7 dager etter at du har mottatt det, og legg ved produktbilder og bestillingsinformasjon. Etter verifisering vil vi tilby en gratis erstatning eller refusjon.
Kan jeg returnere produktet?
Hvis produktet er i sin originale tilstand og emballasje, kan du søke om en retur uten grunn innen 7 dager fra mottak av produktet. Vennligst sørg for at produktemballasjen er intakt og at alle tilbehør er inkludert. Når vi mottar den returnerte varen, vil vi behandle refusjonen din så snart som mulig.
Hvordan skal jeg ta vare på smykkene mine?
Ulike smykkematerialer krever ulike pleiemetoder. For eksempel bør smykker i sterling sølv unngå kontakt med kjemikalier for å forhindre oksidasjon; diamant smykker bør rengjøres regelmessig med en myk klut for å opprettholde glansen; perlesmykker bør unngå kontakt med parfyme, kosmetikk osv. For spesifikke pleieinstruksjoner kan du referere til produktsiden eller bloggen på nettstedet vårt.