Soalan Lazim
1. Produk Berkaitan
Adakah bahan perhiasan anda asli?
Semua bahan perhiasan di laman web kami dilabel dengan tepat. Kami menyediakan sijil pengesahan bahan apabila kami menghantar, memastikan kualiti produk.
Adakah batu permata itu asli?
Kebanyakan batu permata adalah semula jadi, seperti berlian semula jadi, ruby, safir, dan lain-lain. Halaman butiran produk akan memberikan maklumat terperinci tentang ciri-ciri batu permata, termasuk sama ada mereka telah menjalani sebarang rawatan. Untuk batu permata sintetik atau buatan manusia, kami juga akan menandakan dengan jelas untuk membantu anda membuat keputusan yang bijak.
Bolehkah saya menukar produk jika saiznya salah?
Jika barang kemas yang anda beli tidak sesuai, kami menawarkan perkhidmatan tukar barang secara percuma, dengan syarat anda mengikuti polisi pemulangan dan pertukaran kami. Sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dalam masa 7 hari selepas menerima produk, memberikan maklumat pesanan anda dan saiz yang diperlukan, dan kami akan memproses permintaan anda secepat mungkin.
Bagaimana jika terdapat perbezaan warna antara produk dan gambar?
Disebabkan faktor seperti pencahayaan, tetapan warna monitor, dan lain-lain, mungkin terdapat sedikit perbezaan warna antara produk sebenar dan gambar. Kami memastikan bahawa semua gambar produk diambil secara profesional dan diperbetulkan warnanya untuk sepadan dengan warna sebenar produk. Jika warna produk yang diterima berbeza dengan jangkaan anda, sila hubungi kami dengan segera, dan kami akan memberikan penyelesaian.
2. Berkaitan Pembelian
Bagaimana untuk membuat pesanan?
Selepas menemui barang kemas yang anda inginkan di laman web kami, klik "Tambah ke Troli." Setelah anda mengesahkan bahawa maklumat produk dalam troli anda adalah betul, klik "Daftar Keluar," isi alamat penghantaran anda, butiran hubungan, dan pilih kaedah pembayaran pilihan anda. Setelah menyelesaikan pembayaran, pesanan anda akan berjaya dibuat.
Apakah kaedah pembayaran yang anda sokong?
Kami kini menyokong PayPal untuk pembayaran, memastikan proses pembayaran yang selamat dan mudah. Lebih banyak kaedah pembayaran akan ditambah pada masa akan datang.
Berapa lama masa yang diambil untuk penghantaran selepas membuat pesanan?
Secara amnya, kami akan menghantar pesanan anda dalam masa 3 hari bekerja selepas menerimanya. Walau bagaimanapun, semasa acara promosi atau tempoh dengan jumlah pesanan yang tinggi, masa penghantaran mungkin sedikit tertangguh, dan kami akan memaklumkan kepada anda dengan segera.
Bolehkah saya membatalkan pesanan saya?
Anda boleh membatalkan pesanan anda sebelum ia dihantar dengan menghubungi perkhidmatan pelanggan kami. Jika pesanan telah dihantar, anda boleh mengikuti polisi pemulangan dan pertukaran kami selepas menerima produk.
3. Penghantaran Berkaitan
Perkhidmatan kurier manakah yang anda gunakan?
Kami bekerjasama dengan beberapa kurier antarabangsa yang terkenal, seperti DHL, FedEx, UPS, dan lain-lain. Berdasarkan alamat penghantaran dan butiran pesanan anda, kami akan memilih kurier yang paling sesuai untuk memastikan anda menerima produk anda secepat mungkin.
Berapa lama masa yang diambil oleh kurier untuk menghantar?
Masa penghantaran berbeza-beza bergantung kepada destinasi. Secara amnya, penghantaran antarabangsa mengambil masa 4-12 hari bekerja. Anda boleh menjejak masa penghantaran melalui nombor penjejakan.
Adakah saya perlu membayar duti kastam?
Kami akan menanggung duti kastam. Untuk sebarang pertanyaan lanjut, anda boleh menghubungi kami di jewelry@jeweler.jewelry.
4. Berkaitan Selepas Jualan
Apa yang harus saya lakukan jika produk mempunyai masalah kualiti?
Jika anda menerima produk dengan masalah kualiti, sila hubungi perkhidmatan pelanggan kami dalam masa 7 hari selepas menerimanya, dengan menyediakan foto produk dan maklumat pesanan. Selepas pengesahan, kami akan menawarkan penggantian percuma atau pemulangan wang.
Bolehkah saya memulangkan produk ini?
Jika produk berada dalam keadaan dan pembungkusan asal, anda boleh memohon untuk pulangan tanpa sebab dalam masa 7 hari dari penerimaan produk. Sila pastikan bahawa pembungkusan produk adalah utuh dan semua aksesori disertakan. Setelah kami menerima item yang dipulangkan, kami akan memproses pengembalian wang anda secepat mungkin.
Bagaimana saya harus menjaga perhiasan saya?
Bahan perhiasan yang berbeza memerlukan kaedah penjagaan yang berbeza. Sebagai contoh, perhiasan perak sterling harus mengelakkan sentuhan dengan bahan kimia untuk mencegah pengoksidaan; perhiasan berlian harus dibersihkan secara berkala dengan kain lembut untuk mengekalkan kilauannya; perhiasan mutiara harus mengelakkan sentuhan dengan minyak wangi, kosmetik, dan lain-lain. Untuk arahan penjagaan yang khusus, anda boleh merujuk kepada halaman butiran produk atau blog laman web kami.